쉐이크쉑(Shake Shack)이 Branch MLP를 활용해 성장을 이끌어 낸 방법

Shake Shack의 스토리

2001년에 레스토랑 경영자인 Danny Meyer가 뉴욕시 매디슨 스퀘어 파크에서 핫도그 카트로 시작한 Shake Shack은 버거, 핫도그, 밀크셰이크를 전문으로 하는 인기 있는 간편 패스트푸드 레스토랑으로 성장했습니다. Shake Shack은 현지에서 조달한 지속 가능한 재료를 사용하여 높은 품질의 주문 제작 버거와 셰이크를 제공하여 빠르게 명성을 얻었습니다. 

2017년에 Shake Shack은 고객들이 레스토랑에 도착하기 전에 음식을 주문하고 결제할 수 있는 모바일 앱을 출시했는데, 이 앱은 코로나19 팬데믹 기간에 특히 사랑을 받았습니다. Shake Shack의 디지털 사고 리더십을 통해 다른 간편 패스트푸드 체인점의 표준이 되었으며 회사는 기술을 활용하여 고객 경험 향상에 최선을 다하고 있습니다.

오늘날 Shake Shack은 전 세계에 470개 이상의 매장을 보유한 글로벌 브랜드로 성장했으며 계속하여 업계 선두 자리를 지키고 있습니다. 

필요에 가장 적합한 솔루션 탐색

Shake Shack이 계속 디지털에서의 입지를 넓혀감에 따라, 신규 앱 고객의 확보가 비즈니스의 중점 과제가 되었습니다. Shake Shack은 매끄러운 모바일 고객 여정을 제공하여 고객의 요구를 충족시킴으로써 디지털 플랫폼을 개선하기 위해 함께 협력할 수 있는 파트너가 필요했습니다. 고객이 좋아할 만한 메뉴를 더 손쉽게 찾아볼 수 있게 하고 각 고객에 맞게 개인화된 혜택을 제공하여 앱 사용 경험을 개선하려 했습니다.

또한, Shake Shack은 지속적으로 캠페인의 ROI를 최적화 하기 위해서는 캠페인의 효과를 더 정확히 측정하고 이해해야 할 필요가 있다는 것에 주목했습니다. 이를 위해 디지털 캠페인의 성과에 대한 강력한 분석과 인사이트를 제공할 수 있는 파트너가 필요했습니다. 

Shake Shack은 Branch를 파트너로 결정한 뒤, 어트리뷰션 데이터를 통한 고객 참여와 충성도 및 수익의 증대를 이끌어 낼 수 있었습니다.

Shake Shack과 Branch의 파트너십을 통해 디지털 플랫폼 활성화 및 고객 경험 개선

Shake Shack은 Branch의 모바일 링킹 플랫폼(MLP)을 활용해 퀵 링크, QR 코드와 같은 다양한 방식과 푸시, 이메일 등의 디지털 채널을 통해 앱 설치를 늘릴 수 있었습니다. 또한, Journeys 모바일 웹 스마트 배너를 활용하여 기간 한정 제품을 알렸으며 신규 지점 오픈을 알리기 위해 모바일 모바일 웹 고객을 대상으로 지역 기반 타게팅을 진행했습니다.

Shake Shack은 또한 Branch 어트리뷰션 데이터와 커스텀 익스포트를 퍼포먼스 마케팅 솔루션에 적용하여 지출 비용을 효과적으로 분석, 캠페인 성과 최적화를 이루었습니다. 또한 고객 경험을 더욱 향상시키기 위해 마케팅 자동화 및 유료 광고 채널 전반에 딥링크 배포를 계획하고 있습니다.

Branch의 Journeys 스마트 배너를 통해 고객 만족도 및 앱 설치 증대

2022년 캠페인에서 Shake Shack은 Journeys 스마트 배너를 활용하여 6년 이상 생산 제품인 버번 베이컨 체다 버거(Bourbon Bacon Cheddar Burger)를 비롯한 기간 한정 할인 소식을 홍보하는 독특한 고객경험을 구현했습니다. Shake Shack은 고객의 관심을 끌기 위해 스마트 배너 전반에 아름다운 소재와 눈에 띄는 CTA를 사용하여 웹 방문자의 앱 설치를 유도했습니다. 

Bourbon Bacon 캠페인 기간에 Journeys 스마트 배너는 앱 설치 100,000건 이상을 발생시키는 데 크게 기여했습니다.

Branch Journeys 스마트 배너를 기반으로 한 웹 to 앱

그 다음 단계로, Shake Shack은 구매 완료 후의 웹 여정을 설계하는 등, Journeys 스마트 배너를 활용하여 계속 새로운 시도를 테스트하고 적용할 계획입니다. 또한, 모든 라이프사이클 및 퍼포먼스 마케팅 채널에 딥링크를 도입할 계획입니다.

결과는 놀라웠습니다

Shake Shack은 Branch 플랫폼과 연동하여 퍼포먼스 마케팅 활동을 효과적으로 최적화하고 인터넷 사용이 많은 모바일 웹 사용자를 앱으로 유도할 수 있었습니다. 

Journeys 스마트 배너 구현을 통해 실질적 앱 설치 증가 및 높은 클릭 대비 설치율이라는 뛰어난 결과를 얻었습니다. 그리고 Journeys 스마트 배너에서 전환된 사용자는 일반 디지털 고객의 평균 주문 금액(AOV) 보다 더 높은 AOV를 보여 줍니다. 이번 Branch와의 협업은 Shake Shack의 마케팅 전략에 훌륭한 부가가치를 더해주었고, 모바일 앱 입지를 강화하면서 실제 비즈니스에 긍정적인 결과를 가져다준 것으로 드러났습니다.