A COVID-19 impactou muito os varejistas, e a manutenção das medidas de distanciamento social só tornou evidente que as marcas precisam se adaptar para atender às mudanças no comportamento de compra dos consumidores. Agora, enquanto varejistas e marcas direcionadas ao consumidor final terminam seus planos para a alta temporada de feriados, é o melhor momento para dar uma olhada em sua estratégia de mobile growth. De acordo com a retrospectiva da temporada de festas de fim de ano da Adobe, em 2019, os smartphones representaram 84% do crescimento do e-commerce durante a época de festas daquele ano. Apenas casos de “compre on-line e retire na loja” apresentaram crescimento anual de 35%.
Para ajudar você a se preparar, destaquei algumas tendências e estratégias de mercado que acredito que vão proporcionar melhor experiência de compra para seus usuários nessa temporada de festas.
Tendência nº 1: ofertas estão começando agora
O Amazon Prime Day começa no dia 13 de outubro e, este ano, espera gerar US$ 9,91 bilhões em vendas em todo o mundo, incluindo US$ 6,17 bilhões nos EUA, de acordo projeção da eMarketer. Para competir com a Amazon, marcas como Target, Best Buy, Walmart, Home Depot e Bed Bath & Beyond estão lançando ofertas mais cedo este ano. Consumidores têm enfrentado desafios enormes nos últimos sete meses e os varejistas querem ajudar seus clientes, permitindo-lhes comprar onde, como e quando quiserem.
De acordo com uma pesquisa de festas de fim de ano realizada pela Affirm, 7 em cada 10 entrevistados disseram que estão mais propensos a comprar algo que esteja à venda agora, em vez de esperar pelas vendas tradicionais de Black Friday ou Cyber Monday. É seguro dizer que a linha do tempo convencional está mudando. Os varejistas on-line precisam se preparar para potenciais picos no tráfego on-line durante toda a temporada prolongada de compras.
Veja algumas práticas recomendadas para rodar campanhas eficazes no e-commerce.
Deep links com descontos e códigos promocionais
Dos que planejam fazer compras com antecedência este ano, 56% planejam ficar dentro do orçamento. Grandes descontos e códigos de cupom são essenciais para qualquer experiência de compra nos feriados, especialmente agora, dado o estado da economia. É fundamental garantir que esses códigos de desconto estejam funcionando corretamente e possam ser aplicados perfeitamente em todas as plataformas.
Oferecer um desconto ou um incentivo para baixar seu aplicativo é uma ótima maneira de conquistar novos usuários. Converter um usuário do site em usuário do aplicativo é muito valioso, já que os usuários do app são duas vezes mais propensos a comprar e retornar.
Aqui estão algumas estratégias que se provaram bem-sucedidas.
Journeys
Com banners Journeys da Branch, você pode segmentar sua campanha levando em conta em que momento da jornada para a conversão seu usuário está e sua intenção de comprar.
Veja a Sephora, por exemplo. Os clientes da Sephora que clicaram no e-mail promocional já interagiram com a marca, então a Sephora sabe que sua intenção de fazer compras, ou pelo menos ver o conteúdo, é bem alta. Eles veem, então, um intersticial de página inteira no site móvel oferecendo um desconto de 10% para a primeira compra no aplicativo. O banner Journey leva o usuário à App Store para baixar o aplicativo de forma contínua, sem interrupção, e, no momento da abertura, ele será levado diretamente para a página de produtos para continuar sua compra.
Exemplo: Sephora
QR Codes
Os códigos QR estão de volta em 2020 e, desde a atualização do iOS 11 da Apple em 2017, a câmera do iPhone é capaz de digitalizar códigos QR sem necessidade de aplicativos de terceiros. Por causa de sua natureza dinâmica, os varejistas podem colocá-los praticamente em qualquer lugar, como site, e-mails, expostos na loja, inseridos em caixas e até dentro dos sapatos! Sim, de verdade. Dê uma olhada em qualquer tênis da Nike.
Adicionar códigos QR a materiais de marketing que já foram pagos gera vantagens gratuitas, com instalações de aplicativos adicionais, e pega carona na alta intenção de uma compra recente. Usando os deferred deep links da Branch, os varejistas podem incorporar códigos promocionais aos códigos QR para melhorar o onboarding do usuário.
Example: Wine.com
Marketing de influência
Nos últimos anos, vimos um aumento no uso de influenciadores para o marketing . A Geração Z e Millennials seguem influencers para se inspirar e conhecer novas tendências. Posso assegurar que, nessa temporada de festas, isso não será diferente.
De acordo com uma pesquisa de 2019 da Morning Consult, 50% dos Millennials confiam em recomendações de produtos feitas por influenciadores que seguem, em comparação com 38% por suas celebridades favoritas. Dos entrevistados, 50% dizem que as redes sociais são onde mais frequentemente aprendem sobre novos produtos, e 56% deles compraram um produto depois de verem um post de alguém que seguem. Conclusão; agora é a hora para explorar o mundo de influencer marketing. Fazer uma parceria com um influenciador famoso é apenas o primeiro passo, no entanto. Se você quer proporcionar uma experiência de compra perfeita para a Geração Z e Millennials como eu que seguem esses influenciadores. Isso pode ser feito fornecendo aos influenciadores deep links da Branch para incluir em seus stories do Instagram, com links diretos para a página do produto no seu aplicativo. Utilizar deep links e deep links de referrals são essenciais é essencial para suas campanhas de aquisição de usuários e para atribuir resultados com precisão.
Exemplo: Boohoo.com
Tendência nº 2: o mercado online vai dominar a temporada de compras 2020
Desde que o lockdown começou, em março de 2020, os padrões de compra do consumidor e o que eles compram mudou, refletindo seu ambiente atual. Os pais querem ter certeza de que seus filhos estão confortáveis, o setor de roupas atléticas se beneficiou com a segunda onda de resoluções do Ano Novo e a necessidade de um batom novo teve um declínio significativo agora que as pessoas não estão saindo tanto.
De acordo com a pesquisa do Google, 75% dos compradores dos EUA que planejam fazer compras nessa temporada de festas de fim de ano disseram que planejam fazer compras on-line, com um terço dos millennials planejando fazer suas compras por celular. Como você pode ver no gráfico abaixo, tanto a versão desktop quanto a móvel têm visto aumento da atividade desde janeiro. É por isso que, durante esses tempos, investir em experiências entre plataformas é ainda mais crítico, convertendo especificamente usuários do site desktop em usuários de aplicativos.
Ao se preparar para o influxo de compras online, as marcas devem ter como objetivo criar uma experiência multi-plataforma integrada para seus compradores.
Construa a ponte entre plataformas
Embora isso possa parecer óbvio, você se surpreenderia com quantas empresas não oferecem uma experiência simples e direta da web para o app. Construir uma ponte entre canais ajuda você a adquirir novos usuários e consolida uma experiência omnichannel, que faz parte fundamental de qualquer estratégia de comércio eletrônico bem-sucedida.
Aqui estão alguns exemplos de como as marcas estão preenchendo a lacuna entre desktop, off-line e mobile.
Journeys
Os banners do Journey são não só uma ótima maneira de informar a seus usuários que você tem um aplicativo, mas também um meio para você segmentar e personalizar suas mensagens com base no usuário. Em uma de nossas postagens recentes, discutimos como a personalização de seus banners do Journeys pode aumentar a taxa de visualização-para-instalação em 5X.
Os banners podem ter deep links para o mesmo conteúdo dentro do aplicativo, removendo o atrito para os usuários finais. Você também pode personalizar o conteúdo do banner, dependendo de quão ativos eles estão ou se já têm o app instalado.
Exemplo: The Iconic
QR Codes
Como mencionei anteriormente, os códigos QR são uma ótima maneira de oferecer uma experiência sem interrupções do off-line para aplicativo ou web para app. No exemplo abaixo, a Nike usa códigos QR em seu site desktop para incentivar os usuários a baixarem o aplicativo e obterem acesso em primeira mão aos últimos lançamentos, além de conteúdos exclusivos. A experiência do usuário é fluida e é uma maneira eficiente de direcionar o tráfego para seu aplicativo.
Exemplo: Nike
Simplifique o processo de onboarding
Agora que você adquiriu novos usuários, oferecer uma experiência de onboarding contínua e sem interrupção é um passo crítico na jornada dos usuários. Vejamos algumas das estatísticas sobre churn e retenção que destacamos em uma postagem anterior.
- 86% dos novos usuários móveis não retornam após a instalação inicial
- 71% dos usuários desinstalam o aplicativo dentro de 90 dias, de acordo com a Localytics
- Os dados da Branch constatam que as taxas de retenção diminuem tanto para usuários multi-plataformas como para os de um único contato ao longo de quatro semanas
Essas estatísticas destacam o papel significativo que o onboarding desempenha no ciclo de vida do usuário. Quer estejam comprando pela primeira vez ou sejam clientes fiéis, criar uma experiência de usuário sem atrito desde o início ajudará a manter seus usuários recém-adquiridos.
Aqui estão algumas dicas para um onboarding de sucesso dos seus clientes no aplicativo.
Destaque os principais benefícios do seu app
Os usuários precisam saber POR QUE eles devem baixar seu aplicativo. Por exemplo, as notificações push podem dar acesso às últimas novidades, ofertas personalizadas e atualizações de pedidos. Ao mesmo tempo, os Serviços de Geolocalização permitem que os usuários acessem recursos dentro loja ou baseados na localização, como Comprar On-line e Retirar na Loja. Benefícios como esses só melhoram a experiência do usuário, por isso é essencial destacá-los desde o início.
Remover atrito e capturar apenas informações importantes
Vamos admitir: ninguém quer perder as promoções irresistíveis da Black Friday, mas ter que inserir todas as suas informações durante o cadastro pode levar ao abandono. Durante o processo de onboarding, é essencial manter as coisas curtas e fáceis. Peça apenas informações importantes do usuário e, se possível, ofereça logins sociais, como Facebook e Gmail.
Ofereça conteúdo e ofertas relevantes
Os consumidores ficarão perdidos com tantas ofertas e descontos nesta temporada de festas. Então, facilite o caminho para a conversão oferecendo conteúdo personalizado e promoções diretamente na página inicial do seu aplicativo.
Exemplo: Walmart
Neste exemplo, o Walmart enfatiza a proposta de valor do aplicativo. Recursos e funcionalidades legais são importantes, mas mostrar aos usuários exatamente o que eles podem fazer com esses recursos – por exemplo, sua proposta de valor – vai ganhá-los no longo prazo.
Tendência nº 3: segurança será a grande prioridade
Enquanto as festas de fim de ano ajudarão a levantar os ânimos, os varejistas estarão colocando a segurança de seus clientes e funcionários em primeiro lugar, oferecendo maneiras mais seguras de fazer compras e aumentando as medidas de distanciamento social.
Mais maneiras de comprar com BOPIS (Comprar On-line, Retirar na Loja)
Antes da COVID-19, BOPIS era visto como um benefício adicional para a experiência de compra diária, mas certamente não um aspecto obrigatório. Agora, BOPIS se tornou uma parte essencial da experiência de varejo na era COVID. Isso ajuda a manter os compradores e funcionários seguros, reduzindo as interações presenciais, e permite que as empresas vendam produtos, apesar das restrições aumentadas e das limitações de tráfego de pessoas. De acordo com o Digital Commerce 360, 90% dos varejistas devem oferecer BOPIS até 2021, com varejistas como Lowe, Target e Walmart já liderando o caminho. Para aqueles que preferem não pisar em uma loja neste fim de ano, os principais varejistas também estão oferecendo formas sem contato, como a retirada de produtos na área externa para ajudar a manter os compradores seguros.
É esperado que a onda de compras on-line crie atrasos e impedimentos no processo de entrega. Oferecer mais maneiras de comprar, como o Compre On-line, Retire na Loja, dará aos compradores mais flexibilidade, colocando a própria segurança e a de entes queridos em primeiro lugar. Com a Branch, as marcas podem melhorar a experiência de compra do usuário convertendo usuários do site em usuários multi-plataformas com o uso de diferentes funcionalidades, como intersticiais do Journeys pós-compra.
Exemplo: Target
Comunicar claramente novas políticas
Espera-se que os varejistas aumentem as medidas de distanciamento social nesta temporada para garantir uma experiência de compra segura para seus clientes. Entre limitações de capacidade, horário de lojas, distanciamento social e requisitos de máscara, os varejistas devem comunicar informações importantes que possam afetar sua experiência.
Conclusão
Empresas e consumidores esperam terminar este ano desafiador de forma vitoriosa. A preparação para as festas de fim de ano não é um desafio pequeno. Muitos especialistas preveem que as tendências adotadas este ano permanecerão no longo prazo. Com lojas fechadas durante a pandemia, as empresas aceleraram suas ofertas digitais para criar uma experiência de compra mais segura e agradável para todos os envolvidos.