Branch는 데이터 중심 기업으로서 고객 데이터 보호를 최우선 과제로 삼고 이를 기반으로 모든 의사 결정을 내립니다. 이에 당사 개인정보 보호 원칙의 중요성을 고려하여 여러 회에 걸친 블로그 시리즈를 통해 여러분께 공유해드리고자 합니다. 이번 시간에는 개인정보 보호 원칙 3번째: ‘Branch는 개인 데이터를 빌려주거나 판매하지 않습니다’에 대해 살펴보겠습니다.
Branch는 개인 데이터를 빌려오거나 판매하지 않습니다
Branch 고객 누구도 다른 Branch 고객의 데이터에 액세스할 수 없습니다. 또한, 당사는 고객의 데이터를 어느 누구에게든 임시로 빌려주거나 판매하지 않습니다. 고객들은 각자의 데이터를 관리하고자 할 때 여러 사용자에 대해서든 아니면 특정 사용자에 대해 언제든지 여기에서 데이터 삭제를 요청할 수 있습니다. 이러한 관리 방법은 본래 당사가 GDPR 요구사항을 준수하기 위해 마련한 것이지만 현재 전 세계 모든 고객들이 이용할 수 있습니다.
당사의 기본 원칙 중 하나는 신뢰입니다. 고객이 이메일, 소셜 게시물, 공유, 광고, 일반 메시지 등 사용자에게 보내는 모든 매체에서 당사 서비스를 가장 중요한 곳에 배치하고자 한다면 먼저 Branch를 신뢰해야 합니다. Branch가 신뢰를 쌓는 기본적인 방법 중 하나는 고객의 사용자 데이터를 안전하게 비공개로 유지하고 당사 플랫폼을 사용하는 다른 고객이 절대로 액세스할 수 없게 만드는 것입니다. Branch는 이를 데이터 분리 아키텍처와 SOC2, ISO27001 등 엄격한 보안 인증에 투자하는 것으로 달성합니다.
원리는 매우 간단해 보이지만 이 원리를 어떻게 Branch 제품에 적용하는지 이해하는 것이 중요합니다. 당사 플랫폼의 핵심은 플랫폼 상의 모든 제품에서 사용되고 이를 지원하는 페르소나 그래프입니다. 이 페르소나 그래프는 사용자의 기기, 브라우저, 앱 전반에 흩어져 있는 유저 정보를 연결합니다. 이를 통해 Branch는 채널이나 기기에 관계없이 사용자에게 모바일 연결 경험과 측정 결과를 제공하며 마케터들에게는 실제로 어떤 캠페인과 터치포인트의 성과가 좋았는지에 대한 전반적인 밑그림을 제시해줄 수 있습니다.
하지만 이렇게 흩어져 있는 유저 정보를 서로 연결한다고 해서 Branch 플랫폼을 사용하는 회사들이 다른 회사의 사용자 데이터에 액세스할 수 있을까요? 절대로 아닙니다. Branch 플랫폼을 사용하는 회사들이 이 데이터를 사들일 수 있을까요? 이것도 아닙니다. 그들은 절대로 이러한 데이터에 액세스할 수 없습니다. 그 이유는 Branch의 페르소나 그래프는 고급 개인정보 보호 기술로서 데이터를 고객간에 서로 분리하고 안전하게 유지하기 때문입니다. 그럼에도 높은 기술 수준으로 Branch는 뛰어난 모바일 연결 환경과 더욱 정확한 측정 결과를 제공할 수 있습니다.
한 사용자가 A사에서 보낸 이메일을 클릭했다고 가정해보겠습니다. A사는 해당 링크 클릭의 매개변수만 볼 수 있습니다. 이 링크 클릭은 A사의 플랫폼 내에서 발생한 것이기 때문입니다. 이 사용자가 아직 앱에 접속하지 않았기 때문에 A사는 아직 자신들이 ‘획득’하지 못한 다른 정보(예: 광고 식별자 ID)를 볼 수 없습니다. 이 사용자가 A사의 앱을 열면 그제서야 A사는 앱 관련 정보를 볼 수 있습니다. 하지만 이것도 사용자가 A사 앱에 직접적으로 참여하도록 선택했기 때문입니다. 기타 다른 사용자 정보는 A사로 전송되지 않습니다. 페르소나 그래프가 A사에 제공하는 유일한 성과 증대 정보는 사용자가 이메일 링크를 클릭하고 앱을 여는 2가지 행동에 따라 발생한 것으로 모두 동일한 사용자가 A사 자산에 직접적으로 상호작용한 결과입니다. 이는 획득한 사용자 데이터 사이의 연결을 통해 이루어집니다. 그뿐입니다. A사에서는 연결이 어떻게, 어디에서, 어떤 수단을 통해 이루어졌는지 볼 수 없습니다. 하지만 Branch의 모바일 연결 기술은 현재 시장에서 그 어떤 기술보다도 높은 정확도를 자랑합니다.
개인정보 보호 원칙 3번째는 다음과 같이 요약할 수 있습니다. 여러분의 데이터는 경쟁사나 기타 다른 회사에서 절대로 액세스할 수 없는 여러분의 것입니다. 또한 여러분도 다른 회사의 데이터에 액세스할 수 없습니다. 당사는 그 데이터를 다른 사람에게 제공하기 위한 어떤 형식으로도 바꾸지 않습니다. 또한 다른 사람에게 판매하지도 않습니다. 여러분의 데이터는 여러분의 것입니다. 이것이 Branch가 쌓아온 신뢰의 핵심입니다.