L’Internet mobile est bien plus utilisé que sur les ordinateurs de bureau : 52,6 % du trafic de sites Internet dans le monde provenait du mobile en 2019. Si vous ne proposez pas aux clients une expérience mobile de premier ordre, les conséquences pourraient s’avérer fatales pour votre entreprise. Dans les faits, 9 clients sur 10 sont perdus en raison d’une mauvaise expérience mobile.
Philips améliore la vie des gens grâce à ses produits et à ses innovations depuis 125 ans. L’entreprise savait donc combien il était important de transformer son expérience client pour s’adapter au paysage numérique en constante évolution. Son objectif est de devenir un leader des technologies de la santé grâce à des partenariats technologiques stratégiques qui transforment chaque étape du parcours de santé. Elle s’efforce en permanence de contribuer à rendre le monde plus sain et plus durable grâce à des innovations révolutionnaires qui sont importantes pour ses clients.
Cependant, le paysage de points de contact numériques de Philips était très fragmenté, entraînant des expériences utilisateur incohérentes. À titre d’exemple, la société possède près de 50 apps mobiles dans des boutiques d’apps qui ne sont pas liées entre elles. Cependant, pour une expérience personnalisée idéale, elles devraient être connectées entre elles lorsque cela s’avère utile pour l’utilisateur. L’équipe avait besoin d’une solution de création de liens profonds évolutive sur tous ses points de contact numériques pour offrir à l’utilisateur une expérience utilisateur fluide, de l’e-mail à l’app, de l’Internet à l’app ou de l’app à l’app.
C’est alors qu’elle a découvert Branch.
Création d’une expérience mobile connectée
Grâce à la création de liens profonds de Branch, Philips peut désormais diriger les utilisateurs de l’Internet mobile de manière contextuelle vers ses différentes apps à partir de l’Internet mobile et des campagnes publicitaires payantes, offrant une expérience transparente et personnalisée avec ses produits.
Dans cet exemple, un utilisateur clique sur un lien profond sur le site mobile de Philips pour son app Airfryer NutriU et est redirigé via le processus d’installation vers l’écran d’intégration dans l’app NutriU.
En mettant en œuvre des liens profonds contextuels de l’Internet à l’app, Philips a augmenté son taux d’adoption mensuel d’utilisateurs de 3 % à 10 % en seulement 8 mois et a généré 745 000 installations d’app en 3 mois. Lisez l’étude de cas complète pour en savoir plus.
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