El 52% de los clientes tienen menos probabilidades de interactuar con una empresa debido a una mala experiencia móvil. Es fundamental brindar experiencias de usuario impecables que adquieran, atraigan y retengan a los usuarios móviles, lo que significa traer usuarios de otros canales como la web móvil, donde hay una gran cantidad de experiencias fragmentadas, de forma homogénea en la app. ¿Por qué? Porque las aplicaciones son más rápidas que los sitios web. Esto se debe a que las aplicaciones generalmente almacenan tus datos a nivel local en dispositivos móviles, a diferencia de los sitios web que generalmente usan servidores web. Por esta razón, los datos se recuperan rápidamente en las apps. Las aplicaciones también ofrecen personalización que les permite a los usuarios definir sus preferencias; por ejemplo, guardar sus artículos favoritos en una aplicación de comida. Las campañas de marketing y las promociones también se pueden personalizar según el usuario, y el diseño de una aplicación se optimiza para ofrecer una mejor experiencia de usuario que un sitio web móvil.
Sin embargo, no todo es negativo en la web. De hecho, puede ser uno de los canales de adquisición más rentables. Si tenemos en cuenta que el costo de captar a un usuario en la web es un 82% menor que adquirir un usuario a través de una campaña de instalación de aplicaciones pagas, llevar a los usuarios de la web a tu aplicación es algo sencillo. Es probable que ya tengas tráfico en el sitio web. ¿Por qué no aprovechar ese tráfico para crear una base de usuarios de aplicaciones leales? Llevar a los usuarios a tu aplicación también puede aumentar las conversiones, ya que el 66% de las transacciones móviles se realizan dentro de la aplicación.
Analicemos 5 ejemplos de experiencias multiplataforma fluidas para inspirar e informar tu estrategia de web a la aplicación*:
5 ejemplos de experiencias multiplataforma perfectamente integradas
1. TikTok: envíame un mensaje con la aplicación
La creciente plataforma de redes sociales facilita a los usuarios navegar desde el escritorio a la aplicación. Los usuarios reciben un enlace de “consigue la aplicación” en el escritorio, donde ingresan su número de teléfono para que se les pueda enviar un mensaje de texto con la aplicación. Desde el enlace enviado por mensaje de texto, se dirige a los usuarios a la tienda de aplicaciones para descargarla.
Por qué funciona: los usuarios que navegan por tu sitio web están interesados y es más probable que se conviertan en usuarios de la aplicación, y al aprovechar el Deep Link diferido, puedes personalizar su experiencia dirigiéndolos al mismo contenido dentro de la aplicación que despertó el interés de ellos en la web, incluso al instalar la aplicación. La solución Envíame un mensaje con la aplicación de Branch facilita que los usuarios descarguen la aplicación desde cualquier Deep Link del sitio web.
La experiencia Envíame un mensaje con la aplicación de TikTok.
2. Postmates: correo electrónico a la aplicación
Más del 70% de las personas leen su correo electrónico en dispositivos móviles, por lo que es fundamental que tus campañas de correo electrónico sean compatibles con dispositivos móviles. Además, esto también presenta una oportunidad para atraer usuarios a la aplicación. A través de los Deep Links de correos electrónicos, puedes asegurarte de que los usuarios sean dirigidos al lugar correcto cuando hacen clic en un enlace de correo electrónico en el móvil. Postmates lo hace de la mejor manera: en el siguiente ejemplo, puedes ver que un usuario que hizo clic en una promoción por correo electrónico es dirigido directamente a la misma promoción dentro de la aplicación. Con el correo electrónico universal de Branch, puedes crear con facilidad campañas de correo electrónico que funcionen en todas partes, maximizar las tasas de conversión del embudo descendente al ofrecer a los usuarios una mejor experiencia en la aplicación y obtener una visibilidad completa del rendimiento del correo electrónico a través de la conexión entre estos puntos de contacto.
La experiencia de correo electrónico a aplicación de Postmates.
3. Reddit: banners inteligentes mWeb a aplicación
Como se mencionó, cerrar la brecha entre la web y la aplicación es clave para ofrecer una experiencia fluida y proporciona un canal rentable para la adquisición de usuarios de aplicaciones. Considera el siguiente ejemplo de Reddit: cuando un usuario navega por el sitio web de Reddit en un dispositivo móvil, se le presenta un anuncio de transición de media página que lo alienta a abrir la aplicación. Como el usuario ya tiene la aplicación instalada, hacer clic en el botón “abrir” lo lleva directamente a la aplicación. Para un usuario que no tenga la aplicación instalada, se mantendría el contexto del clic del usuario durante la instalación, por lo que se lo seguiría dirigiendo al contenido correcto dentro de la aplicación.
La experiencia mWeb a aplicación de Reddit.
La solución Journeys de Branch ofrece una variedad de banners personalizables para dirigir a los usuarios al lugar correcto en la aplicación, con la tecnología del Deep Link diferido.
4. Depop: dirigir a los usuarios de las redes sociales a la aplicación
A través de Deep Links diferidos, puedes dirigir a los usuarios directamente a tu aplicación incluso a través de los jardines vallados de las principales plataformas de redes sociales. Este es un ejemplo de Depop:
En este caso, el usuario hace clic en un enlace de Depop en Twitter, se lo dirige a través de la tienda de aplicaciones y luego se lo dirige al producto exacto dentro de la aplicación que se presentó en Twitter. Esta experiencia fluida aumenta la probabilidad de que este usuario finalice una compra, mientras que, si se lo hubiera dirigido a la web móvil o incluso a la pantalla de inicio de la aplicación, es poco probable que genere una conversión.
5. Airbnb: compartir contenidos
Compartir contenidos en la aplicación es una excelente manera de aprovechar a los usuarios actuales para hacer crecer la base de usuarios de la aplicación. Con el intercambio de contenido de Deep Links, se dirige al usuario al lugar correcto en la aplicación en todo momento. ¿Algo incluso mejor? Con el panel de Branch, puedes ver qué contenido de la aplicación hace que se instale la mayor cantidad de veces, por lo que nunca tendrás que adivinar qué contenido es más atractivo para tus usuarios objetivo.
En el siguiente ejemplo, un usuario encuentra un gran anuncio en Airbnb para una casa de campo en Santa Fe. Le envía un mensaje de texto con la lista a su amigo a través de la función para compartir en la aplicación, que genera automáticamente un Deep Link. Cuando el usuario que recibe el enlace hace clic en él, se lo dirige al mismo anuncio dentro de la aplicación. Cuando los Deep Links diferidos están integrados en la aplicación, esta experiencia sigue siendo integral incluso cuando el usuario que recibe el enlace ya no tiene la aplicación instalada (como en el caso siguiente).
La experiencia de compartir contenidos de Airbnb a través de SMS.
Dirigir a los usuarios a tu aplicación de una forma perfectamente integrada desde todos los canales de marketing es fundamental para el éxito del crecimiento móvil. Cuando creas mejores experiencias para el usuario, asegúrate de contar con un socio de confianza que te guíe a través del proceso y asigne con precisión las instalaciones y las conversiones en todos los dispositivos y plataformas. Comunícate con nuestro equipo de ventas para saber por qué las marcas digitales líderes en el mundo confían en Branch, o regístrate para comenzar con los Deep Links hoy.
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Todas las imágenes de pantalla se utilizan solo con fines ilustrativos y no implican un respaldo de las marcas destacadas ni una afiliación específica con Branch. Para obtener más información sobre cómo Branch ayuda a las marcas digitales líderes a obtener resultados innovadores, comunícate con el equipo de ventas de Branch.
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Johanna Lazar
Johanna fue la propietaria anterior de todo el contenido de Branch, incluidos documentos técnicos, publicaciones de blog y redes sociales; y coordinó seminarios web en Norteamérica. También trabajó en el ámbito del marketing de productos: fue propietaria del correo electrónico de actualización de producto, escribió publicaciones de blog de productos y ayudó con las páginas de destino.
Branch proporciona las plataformas de medición y enlaces móviles líderes en la industria, y ofrece soluciones que unifican la experiencia del usuario y la atribución en todos los dispositivos y canales. Se seleccionó a Branch entre más de 100 000 aplicaciones desde 2014, incluida Adobe, BuzzFeed, Yelp y muchas más; y mejoró las experiencias de más de 3000 millones de usuarios mensuales en todo el mundo. Obtén más información sobre Branch o comunícate con el equipo de ventas hoy.