Com foco na expansão internacional, a Rappi queria crescer sua presença em diferentes países e aumentar o número de clientes de maneira eficiente. Para fazer isso, eles decidiram investir em um tipo de estratégia que já acontecia organicamente: quando perceberam que as pessoas gostavam de recomendar produtos e serviços, tudo o que a empresa precisava fazer era criar incentivos para impulsionar esse comportamento.
Como um incentivo, influenciadores digitais e clientes que convidavam novos usuários receberiam um cupom de desconto exclusivo. A Rappi entendeu que essa estratégia seria uma ótima maneira de estimular e escalar o compartilhamento, já que tanto indicador quanto indicado receberiam um desconto após a primeira compra.
Porém, havia alguns desafios:
- Experiência dos usuários
- Mensuração de resultados
- Capacidade de escalar
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“Sem a tecnologia da Branch, não teria sido possível alcançar os números que conseguimos e chegar onde estamos hoje.”
– Miguel González, Head of Growth Product
