Recompensar os usuários pelo engajamento é algo que já existia muito antes da era mobile na forma de códigos de desconto, senso de urgência e até cupons físicos. No entanto, o aumento do número de telefones celulares e a popularidade do compartilhamento social criaram uma oportunidade para as marcas alavancarem clientes e clientes potenciais de uma maneira única: um programa de indicação de aplicativos.
Na parte um de uma série de três artigos, examinaremos os possíveis casos de uso de um programa de indicação de aplicativos e por que vale a pena investir em um. Nos artigos a seguir, analisaremos a criação de um programa de indicação e as vantagens de um programa de indicação avançado.
O que é um programa de indicação?
Geralmente, um programa de indicação recompensa os usuários por um comportamento de influenciar outros usuários (“indicações”) a tirar proveito de um produto ou recurso específico. A indicação costuma ocorrer por mensagem de texto ou e-mail e o “indicador” geralmente recebe uma recompensa por fazer isso. O Robinhood, por exemplo, dá uma ação para o usuário que indica e para o indicado também quando ele fizer seu primeiro pedido.
Os programas de indicação abrangem muitos casos de uso diferentes, incluindo:
Um programa de indicação de member-get-member (ou seja, de uma pessoa para outra) que permite que você ganhe um bônus quando um usuário indicado baixar o aplicativo. O Venmo é outro exemplo clássico: eles oferecem $5 tanto para usuários que fazem indicação como para seus amigos indicados assim que eles ingressarem na plataforma.
Um programa de indicação baseado em influenciadores (ou seja, de uma pessoa para muitas) em que os usuários podem ou não se conhecer pessoalmente. Talvez você tenha visto os comerciais do Caesar’s Sportsbook, em que uma celebridade promove um bônus de partida de $ 1001 quando um usuário se cadastra no aplicativo.
Campanhas orientadas por marca oferecem um bônus exclusivo para baixar e usar o aplicativo. Por exemplo, o McDonald’s fez uma parceria com o Golden State Warriors para distribuir batatas fritas toda vez que a equipe vencesse e um usuário baixasse o aplicativo para fazer o pedido.
Os programas de indicação apresentam um conjunto quase infinito de configurações, dependendo do seu produto, casos de uso e metas. Independentemente da configuração escolhida, o programa de indicação é projetado para permitir que você incentive seus próprios usuários visando aumentar a adoção do aplicativo, o engajamento e o crescimento da receita.
Por que criar um programa de indicação?
Um programa de indicação apresenta uma oportunidade única de monetizar com eficiência os usuários existentes, promover aquisição, impulsionar o reengajamento e gerar provas sociais organicamente. Quando implantados com sucesso, esses programas ajudam a alinhar as motivações dos usuários aos incentivos comerciais, oferecendo, ao mesmo tempo, informações valiosas.
Os programas de indicação são uma forma eficaz de incentivar os usuários a indicarem o aplicativo outras pessoas, promovendo instalações adicionais imediatamente e introduzindo, assim, o conceito de um multiplicador de instalações. Quando esse efeito ocorre em toda a sua base de usuários, um programa de indicações eficaz acelera a adoção e o uso. Ele também tem o benefício adicional de ajudar a manter os usuários recém adquiridos engajados e ativos em sua plataforma.
Além do programa de indicação impulsionar a adoção e aumentar o engajamento dos usuários, ele também oferece vantagens em relação a outras técnicas de aquisição. Uma ferramenta de back-end que impulsiona as indicações também é capaz de oferecer dados de analytics e insights que ajudarão as equipes de desenvolvimento e marketing a otimizar efetivamente os recursos para promover o sucesso do programa.
Há três categorias principais de insights que uma boa ferramenta de atribuição oferece:
- Mensuração básica de instalação e reengajamento (por exemplo, “Quanto de X esse programa de indicação impulsionou?”)
- Análise do fator K (p.ex.: “Quais dos meus usuários são os mais influentes e onde consegui adquirir esses usuários?”)
- Tendências demográficas (p.ex.: “Quem são as pessoas que estão indicando outras e quem são as que se cadastram por indicações?”)
Você pode considerar um programa de indicação se estiver lançando uma nova categoria de produto, um novo recurso do aplicativo ou se quiser iniciar um ciclo de instalação virtuoso (pense: efeito de rede) sem depender de gastos com anúncios, que estão se tornando cada vez mais difíceis de atribuir e mensurar com precisão.
Onde é que a Branch se encaixa?
Somente uma ferramenta que captura indicações com precisão pode oferecer valor para mensurar insights. Uma plataforma de mobile linking (MLP) como a da Branch, que faz inserção de deep links sem atrito e mensuração eficaz de atribuição, é a chave para o processo de atribuição de créditos por indicação.
Uma plataforma de mobile linking oferece a correspondência precisa de links necessária para impulsionar um programa de indicação bem-sucedido; essa correspondência é o que permite que seu aplicativo dê crédito ao usuário que faz indicação correto. A plataforma de mobile linking da Branch é especializada em links além dos canais tradicionais de anúncios pagos, oferecendo uma vantagem na performance de canais próprios e orgânicos. A correspondência precisa também é fundamental para uma experiência de usuário bem-sucedida. O usuário mobile moderno espera que os links mobile levem diretamente para os aplicativos, preservando o contexto do clique inicial no link, assim como no site desktop.
O debate sobre o melhor modelo de atribuição para mobile marketing está fora do escopo desta série de artigos. No entanto, para programas de indicação, o último toque é a métrica mais precisa, confiável e acessível para avaliar o impacto do seu programa de indicação. A atribuição de último toque garante que você não substitua os créditos de indicação por algum outro evento, como engajamento em anúncio pago. É aqui que entra o mecanismo de atribuição da Branch: nossa plataforma de atribuição pode delinear a origem de uma instalação a partir da origem de um engajamento pós-instalação e, em seguida, oferecer relatórios sobre ambos com dados e insights poderosos para ajudar a impulsionar o sucesso do seu programa de indicação.
Vamos analisar a definição e configuração de um programa de indicação em nosso próximo artigo. Esperamos que, por enquanto, você esteja pensando sobre os possíveis benefícios do seu próprio programa de indicação!