Conforme as práticas de compartilhamento de dados se tornam mais rigorosas e o foco na privacidade aumenta, profissionais de mobile marketing deixam, cada vez mais, de usar dados de terceiros e passam a buscar alternativas mais confiáveis e precisas. Uma dessas alternativas que vem recebendo muita atenção recentemente são os dados próprios, ou de primeira mão.
O termo “dados de primeira mão” pode ser mal interpretado – e, muitas vezes, com razão. Alguns usos de dados de primeira mão podem parecer indesejáveis para os consumidores, ou até mesmo assustadores.
Mas não tem que ser assim. A verdade é que, desde que os dados de primeira mão sejam bem protegidos e permaneçam dentro de uma organização, eles são usados principalmente para servir experiências melhores, mais relevantes e personalizadas aos usuários.
Para ajudar você a entender como as marcas estão usando dados de primeira mão para impulsionar o crescimento do mobile, nós abordaremos:
- Como os especialistas estão alavancando os dados de primeira mão para impulsionar a estratégia de growth
- O que você deve esperar dos dados de primeira mão nos próximos anos
- Como tirar o máximo proveito de seus dados de primeira mão
O que são dados de primeira mão?
Os dados de primeira mão são qualquer informação que você coleta diretamente do seu cliente – o usuário final. Isto inclui interações nos aplicativos, impressões de anúncios, histórico de compras, comportamento, preferências, geolocalização, informações de instalação e qualquer coisa que os gestores dos aplicativos possam coletar para oferecer experiências mais personalizadas e relevantes.
Feito corretamente, o aproveitamento de dados de primeira mão pode realmente ajudar a destravar oportunidades para todo o seu marketing e produtos. De testes A/B a deep links, relatórios de erros e a mensuração de canais de marketing próprios e orgânicos, os dados de primeira mão são a chave para entender as melhores funcionalidades do seu aplicativo e otimizá-las para gerar crescimento. O segredo está em como você coleta e gerencia os dados de primeira mão.
Em nosso recente webinar, Como os aplicativos estão usando dados de primeira mão para impulsionar o mobile growth, pedimos a especialistas do setor mobile que compartilhassem suas ideias e assumissem as oportunidades e riscos associados aos dados de primeira mão. Mais importante ainda, perguntamos como eles estão planejando usar os dados de primeira mão no próximo ano.
Como os especialistas estão alavancando os dados de primeira mão para impulsionar o mobile growth?
Coletar os dados certos
Tudo começa com a coleta dos dados certos. Você precisa conhecer os pontos de dados específicos necessários para apoiar seu público e suas campanhas. Você também precisa saber como planeja coletar esses pontos de dados. Ao rastrear as ações dos usuários (como o onboarding), é especialmente útil medir as interações e rastrear o comportamento desde o início. Isso permitirá que você veja como os usuários estão interagindo com o aplicativo, onde eles estão engajando mais e onde desistem.ao
Ser capaz de encontrar um sinal para mapear a sua aquisição de usuários cedo, digamos, dentro da janela de atribuição das primeiras 24 horas, pode ajudar você a determinar o desempenho das suas campanhas. Além disso, ligar esses primeiros sinais à receita de longo prazo por usuário (RPU) baseada em um gênero pode ajudar na otimização de seus próximos passos.
For example, in gaming apps, user acquisition is a critical component in determining a game’s success. Information about install events, campaign performance, and upfront cost is vital to collect. With this knowledge, gaming app owners can better understand how to drive higher user acquisition.
Portanto, seja uma rede de anúncios SDK ou tentando obter um sinal precoce, os aplicativos de jogos podem direcionar os jogadores para tipos específicos de ações no jogo. Isto pode ajudar os gestores dos aplicativos a obterem mais informações sobre os resultados de campanhas.
Use uma única fonte da verdade
É provável que os dados de seus clientes estejam armazenados em silos fragmentados das suas plataformas de fornecedoras de tecnologia. Reunir todos esses dados em um único lugar, rastrear insights e gerenciar seu negócio pode ser assustador. Uma das melhores maneiras de gerenciar seus dados de primeira mão é confiar em uma única fonte da verdade, como um sistema CRM (customer relationship management), que ajuda a coletar, analisar e gerenciar dados em um único painel de controle.
Muitos dos clientes experientes da Branch utilizam dados de primeira mão para complementar seus dados exportados da Branch. Isso ajuda com que eles tomem melhores decisões com base em dados e aumentem a colaboração entre equipes multifuncionais.
Testar e reiterar para determinar o sucesso
Um dos impactos da depreciação do IDFA do ponto de vista da monetização é que os desenvolvedores e profissionais de mobile marketing não são mais capazes de segmentar para atingir usuários de alto valor. Isso, por sua vez, impacta a monetização e resulta na queda dos downloads do aplicativos e do engajamento dos usuários.
Para combater isso, os profissionais de marketing podem aproveitar os dados de primeira mão para definir segmentos e parâmetros do usuário. Isso impulsionará dinamicamente o conteúdo e as campanhas que têm maiores chances de sucesso. Em termos simples, seus dados de primeira mão podem mostrar todos os pontos de contato durante a jornada de um cliente e seu comportamento exato. Usando essas informações, você pode otimizar seus aplicativos para serem ainda melhores. Portanto, pense em fazer perguntas como: “Qual seria o comportamento ideal para meu aplicativo”?
For example, to improve the first-time user experience for a mobile game, you can experiment with your onboarding process. Do this by using interactive elements and offering discounts. Give players an opportunity to connect their social channels. Or run A/B tests to see how users interact with ads by varying parameters like frequency of ads being shown, ad location on the screen, demographics, etc. From here, you can create segments offering players different ads based on these parameters. Once you have your audience buckets ready, you can set the default game behaviors for first-time users and players in different countries. You can also apply the same technique to assess your rewards and loyalty programs.
Tendências futuras de dados de primeira mão a serem observadas
The rise of a new wave within data science
Embora isso tenha sido um pouco superestimado no passado, espera-se que continue na moda. As marcas que investem em mobile precisarão contratar cientistas de dados para todos os tipos de análises sofisticadas que surgirão no futuro. Isso será especialmente verdadeiro à medida que as regulamentações sobre privacidade de dados continuem a evoluir (e dificultar a geração de engajamento e growth no aplicativo). Você deve se preparar para contratar especialistas do setor que possam usar dados de primeira mão para aprofundar o engajamento em diferentes canais. Isso vai fortalecer seus esforços de retenção e aquisição de clientes.
Creating tailored experiences to deliver a delightful user experience
Como profissionais de marketing continuam a expandir suas estratégias multicanais, os dados dos pontos de contato dos clientes estão aparecendo mais do que nunca em múltiplas plataformas. Para realmente desbloquear o poder dos dados de primeira mão, profissionais precisarão implementar soluções que façam a ponte entre os diferentes canais: web para app, e-mail para app, redes sociais para app, etc. Ao integrar a personalização através desses canais, empresas podem oferecer aos clientes uma experiência mais relevante e sem atritos. Fazendo isso, aumentará potencialmente o engajamento, retenção e compras dos usuários.
Digamos, por exemplo, que o seu objetivo é converter o tráfego do seu site em usuários do aplicativo. O próximo passo seria, então, investir em uma solução que permita encaminhar os usuários do seu site para seu aplicativo sem atritos. Com o Journeys, uma solução da Branch, as marcas podem criar banners customizáveis e segmentados, intersticiais e pop-ups para gerar instalações do aplicativo a partir do site.
Imagine you’re a marketer working for an entertainment app and you want to run a display campaign promoting your latest show. Traditionally, you would only be able to display a static ad to users located in the USA. But with solutions like Journeys, your first-party data strategy could be targeted and very precise. You could run dynamic ads and banners containing personalized messages based on a range of different factors like previous viewer interactions, user behavior, location, clicks, and intent. Using Journeys, you could also deliver tailored content to viewers based on their interactions with the show.
Leverage owned channels to offer compelling value propositions
Cada vez mais clientes querem mais transparência. Eles querem saber quem está coletando seus dados, como seus dados estão sendo utilizados e quais são os benefícios de compartilhar suas informações com as empresas. A proteção da privacidade do cliente é uma dança delicada. Com dados de primeira mão, é mais fácil continuar a dança delicada e ainda construir ciclos virtuosos que reconheçam e recompensem a lealdade.
Uma maneira eficaz de fazer isso é implementar um programa de indicações. Isto estimula seus usuários atuais a convidarem sua rede a baixar seu aplicativo. De acordo com dados da Nielsen, 83% dos respondentes on-line afirmam que teriam probabilidade mais alta de comprar se um amigo indicasse. Portanto, um programa de indicação é a campanha de marketing mais confiável que você pode empregar para levar novos usuários ao seu aplicativo com um investimento muito baixo.
Ao integrar um programa de referência em sua estratégia de dados de primeira mão, uma pergunta importante a fazer é: “Temos as ferramentas certas para mensurar o desempenho do nosso programa de indicações? Ter uma ferramenta backend que alimente seu programa de indicação é fundamental aqui. Talvez você queira considerar o uso de uma MLP (mobile linking platform) como a Branch. O MLP da Branch oferece analytics e insights poderosos para ajudar a garantir o sucesso da mensuração da performance de programas de indicação. Além disso, ele oferece uma correspondência de dados precisa para garantir que seu aplicativo dê crédito corretamente ao usuário que indicou.
EazyDiner, o maior aplicativo de reserva de mesas e restaurantes da Índia, usa o MLP da Branch para construir seu programa de indicação.
Como tirar o máximo proveito de seus dados de primeira mão?
Quando você começa a usar alternativas a uma estratégia de marketing baseada em cookies, você precisa adotar uma abordagem proativa para a coleta de dados. Quanto mais cedo você começar a coletar dados de primeira mão, melhor. Você será capaz de entender e responder às necessidades e intenções de seus clientes com maior relevância contextual.
Dados de primeira mão melhoram a capacidade de uma organização de interpretar e responder rapidamente às oportunidades. Dessa forma, as marcas podem oferecer uma experiência significativa baseada em dados precisos, em vez de dados presunçosos de terceiros que ocorreram há meses atrás. E à medida que seu relacionamento com seus clientes progride, você pode criar segmentos, refinar seus conjuntos de dados e adicionar novos detalhes para garantir que seus dados de primeira mão sejam atualizados e precisos!
Understanding how your first-party data fits in your cross-channel marketing strategy is critical. Your strategy must include your marketing and customer experience goals and objectives, as well as a roadmap for how you intend to use your first-party data to achieve those objectives . This will allow you to target content recommendations and personalized advertising at a more granular level.
Finalmente, quando você obtém informações de seus clientes ou prospects diretamente, isso não só garante que seus dados estejam em conformidade com a privacidade, mas também coloca você à frente da concorrência.
Pronto para começar com sua estratégia de dados de primeira mão? Saiba mais sobre como as soluções do Branch podem ajudá-lo a desbloquear o poder de seus dados de primeira mão.