본 게시물은 #MAXMonth 의 일환으로 Airship 블로그에도 게시되었습니다.
모바일 앱 4개 중 1개는 설치된 유저 기기에서 최초 6개월 동안 단 한 번만 사용되고 방치됩니다. 네, 잘못 읽으신 게 아닙니다. 그렇다 해도 방법은 있습니다. 더 우수하고 개인화된 사용자 온보딩 경험을 제공하면 이러한 대규모 이탈을 막을 수 있습니다. 사용자의 참여와 리텐션은 앱 실행 첫날부터 시작됩니다.
Airship은 앱 온보딩을 장기적인 고객 가치를 만들어 낼 수 있는 상호작용 단계라고 정의합니다. 개인화된 온보딩으로는 더 많은 것을 이뤄낼 수 있습니다. 사용자는 초개인화된 정보를 전달받으면서 계속해서 앱에 참여하게 됩니다.동시에, 마케터는 어떤 조치가 고객을 전환시키고, 궁극적으로는 계속 앱을 이용하도록 만드는지 알 수 있게 됩니다.
하지만, 앱 온보딩을 개인화하면서 다운로드와 앱 참여 사이를 매끄럽게 잇기 위해서는 무엇이 더 필요할까요? 온보딩 순간부터 데이터를 활용하면 개인화된 모바일 앱 경험을 활용할 때 보다 큰 도움이 됩니다.
Branch와 Airship은 함께 협력하여 모바일 앱 경험을 개인화합니다.간단한 연동을 통해 여러분은 Airship 대시보드에서 Airship과 Branch 데이터를 자동으로 함께 볼 수 있습니다.Branch와 Airship 데이터를 함께 활용하면, 앱 사용자 행동을 예측하고, 사용자 리텐션을 이해하고, 충성도 높은 사용자를 더욱 독려하는 데 도움을 주는 보다 개인화된 인사이트를 찾아낼 수 있습니다.
그 방법에 대해 자세히 알아봅시다.
Branch는 가장 강력한 모바일 링킹 솔루션(예: 딥링크가 적용된 푸시 알림 )을 제공하여 사용자가 둘러보고 있는 플랫폼이나 채널에 관계없이 항상 최상의 경험을 제공할 수 있도록 합니다. Branch는 또한 조직이 모든 플랫폼, 장치 및 채널에서 총체적인 방식으로 유저 확보, 참여 및 마케팅 성과 측정을 손쉽게 해결할 수 있도록 돕습니다.
Branch의 모바일 연결 및 측정 플랫폼은 모든 유저참여 채널에서 모든 메시지를 개인화하고, 매끄럽게 운영하며, 적시에 개인화 할 수 있는 Airship의 기능과 결합하어 개인화된 온보딩 경험을 구축하는 데 필요한 모든 것을 제공합니다. 또한 시간이 지남에 따라 최적화가 이뤄지면서 더욱 좋은 성과를 만들 수 있습니다.
온보딩을 위해 Branch 링크를 Airship Journeys*(Branch의 웹 투 앱 Journeys 스마트 배너 제품과 혼동하지 마세요!)에 사용하면, 완벽하고 개인화된 온보딩 경험을 구축할 수 있습니다.예를 들어 이커머스 기업의 경우, 유저의 의도에 따라 앱을 처음 열 때 제품 페이지나, 고객 서비스 페이지 또는 도움말 페이지로 연결할 수 있습니다.
Airship이 구매 이벤트와 같은 커스텀 이벤트를 수신할 때 대상에게 메시지를 보내도록 자동화 규칙을 만들거나 Branch Journeys 스마트배너가 나타나도록 설정할 수도 있습니다. 이벤트 속성을 사용하여 각 오디언스 구성원에게 전송될 메시지를 개인화하거나 다듬으면, 각 오디언스에게 보다 관련성 높은 메시지를 보낼 수 있습니다. 이로써 오디언스가 앱 서비스에 참여할 가능성을 높입니다.
예를 들어 Branch의 커스텀 ‘구매’ 이벤트를 사용하여 메시지를 개인화하려면 마케팅 팀에 모든 구매 데이터를 제공하여, 유저가 관심깊게 본 특정 제품이 반영된 메시지를 발송할 수 있습니다.
서비스를 성공시키려면, 유저가 앱을 설치한 후 앱을 계속 사용하도록 공감할 만한 사용자 경험을 제공해야 합니다. 해결책은 바로, 개인화된 앱 온보딩입니다.
지금 바로 Branch와 함께 Airship을 사용해보세요.