상위 브랜드들은 모바일 웹 트래픽을 통해 높은 가치를 창출하는 모바일 앱 사용자를 확보합니다. 이번 게시물에서는 이러한 효과적이고 비용 대비 효율이 높은 전략을 모바일 성장의 핵심 요소로 활용할 수 있는 몇 가지 포인트를 짚어보려고 합니다.
네이티브 앱은 상응하는 모바일 웹 대비 3배 더 높은 매출을 견인하며, 앱 내 거래는 매년 22%의 증가 추세를 보이고 있습니다. 또한 사람들이 앱에서 보내는 시간 역시 매년 증가하고 있으며, 올해에는 일 평균 2시간 43분에 달할 것으로 추정됩니다. 반면 모바일 웹에서 보내는 시간은 여전히 큰 차이가 없을 것으로 보입니다.
이러한 사실 자체는 크게 새로울 것이 없지만, 데이터를 보고 있으면 여러가지 궁금증이 생깁니다. 사용자들을 모바일 웹, 소셜 미디어, 이메일과 같은 채널로부터 네이티브 앱으로 유도할 수 있는 가장 효과적인 방법은 무엇일까요? 그리고 이러한 앱 다운로드를 추적하여 성과를 측정하고 고객 유치에 대한 투자를 최적화할 수 있는 방법은 무엇일까요?
스마트 배너는 이러한 채널에서 앱 내 콘텐츠로 연결되는 딥링킹을 통해 모바일 웹 방문자를 앱 사용자로 전환시킬 수 있는 매우 효과적이고 비용 대비 효율이 높은 수단입니다. Branch의 Mobile Growth Industry Report 설문조사에 참여한 브랜드 중 50%가 모바일 사용자 유치에 있어서 가장 중요한 요소는 사용자들을 모바일 웹사이트와 같은 채널로부터 앱으로 이동시키는 것이라고 응답했습니다. 이러한 판단에는 합당한 근거가 있습니다. 실제로 스마트 배너를 사용하는 업체는 이전의 2배에 달하는 웹-투-앱(web-to-app) 전환율을 달성했습니다.
스마트 배너란?
이전에 알려드린 내용을 간단히 정리해보자면, 스마트 배너는 화면 상단 또는 하단에 위치하며 사용자가 앱을 다운로드하거나 모바일 웹사이트에서 열 수 있는 옵션을 제공하는 배너입니다. 사용자가 배너를 클릭하면 스마트 링크가 작동하며, 앱이 이미 인스톨되어 있는 경우 해당 앱을 자동으로 오픈하고 그렇지 않은 경우 앱 스토어 페이지를 엽니다.
지난 게시물 How to Make Interstitial Banners Work on Mobile에서는 Branch 전면광고와 스마트 배너를 구현하는 방법과 개인화의 중요성에 대해 알아보았습니다. 이제 스마트 배너를 사용하여 앱 다운로드를 추적하는 방법을 구체적으로 살펴보고 고객 유치 전략을 최적화하는 방법을 알아보겠습니다.
참고: 이 게시물은 스마트 배너를 중점적으로 다루지만, 전면 광고를 활용하는 방법도 있습니다. 둘의 가장 큰 차이점은 전면 광고가 화면 공간을 더 많이 차지한다는 점입니다(전면 광고는 전체 화면으로 표시되기 때문). 관심도가 높은 모바일 웹사이트 사용자를 확보하고 이들을 자연스럽게 네이티브 앱으로 유도하여 더 나은 사용자 경험을 제공하고 전환 가능성을 높이세요.
스마트 배너를 사용하여 모바일 성장 도모하기
스마트 배너를 사용하면 높은 전환율을 이끌어 내는 네이티브 앱의 가치를 활용할 수 있을 뿐만 아니라 비용 대비 높은 효율로 잠재 고객을 확보할 수 있는 웹사이트를 통해 고객 유치 비용을 최적화할 수 있습니다. 웹을 통해 사용자를 확보하는 비용은 앱 인스톨을 유도하는 비용보다 82% 더 저렴합니다. 오가닉 채널을 활용하여 사용자가 먼저 웹사이트를 방문하도록 한 후에 이들을 웹 사용자로 전환시키면 전반적인 앱 고객 유치 비용을 크게 절감할 수 있습니다.
스마트 배너를 구현했으면 이제 배너를 통해 발생하는 다운로드와 전환을 추적하여 이 두 가지가 모바일 성장 전략에 기여하는 바를 정량화하고 어트리뷰션 데이터의 유효성을 높이며 스마트 배너 캠페인의 성과를 최적화할 차례입니다.
스마트 배너를 사용하여 앱 다운로드 추적하기
기기 핑거프린팅은 예전부터 앱 다운로드 어트리뷰션에 널리 사용되어 왔습니다. 이 방식은 클릭 후 인스톨 기간만을 참조하므로 이 기간이 비교적 짧을 때에만 효과가 있다는 한계가 있습니다. 이 기간이 배너 클릭과 앱 다운로드 사이에 걸쳐 있으면 사용자의 앱 인스톨이 인스톨 전 배너 클릭과 별도로 취급되기 때문에 앱 인스톨을 발생시킨 배너의 어트리뷰션이 인정되지 않습니다.
클릭 후 인스톨 기간이 너무 길어 핑거프린팅 방식이 클릭과 인스톨을 동일한 사용자의 것으로 간주하지 않는 경우의 한 가지 예를 들자면 휴대전화 서비스와 인터넷 연결이 불안정하여 인스톨 프로세스가 오래 걸리는 경우가 있습니다.
그리고 두 사용자가 동일한 네트워크 또는 연결 상에서 동일한 기기 모델과 운영체제를 사용하여 참여하는 경우가 있습니다. 어트리뷰션에 대한 핑거프린팅 접근 방식은 두 사용자의 행동을 한 사용자의 행동인 것으로 간주하며, 이로 인해 ‘잘못된 어트리뷰션(false attribution)’이라는 현상이 초래됩니다.
기기 핑거프린팅을 사용하면 전체의 30~40%에 달하는 앱 인스톨에 대해 어트리뷰션 오류가 발생할 수 있습니다(공용 Wi-Fi 또는 사용자가 많이 몰리는 통신망을 사용할 경우 오류율이 50%를 넘어갈 수도 있음).
사용자 중심 어트리뷰션
핑거프린팅이 사용자와 상관없는 식별 기준을 사용하는 반면, Branch의 사용자 중심 어트리뷰션은 각각의 모바일 사용자에 대한 고유한 데이터를 사용하여 채널과 플랫폼에 걸친 사용자의 행동을 추적합니다.
Branch Personas라고 하는 이 광범위한 글로벌 ID 네트워크는 앱 내 IDFA와 GAID를 사용하여 웹 상의 쿠키를 취합합니다. 이러한 크로스 플랫폼 페르소나는 신뢰할 수 있고 영구적이며 핑거프린트를 필요로 하지 않습니다. 사용자 중심 어트리뷰션을 사용하면 마케터가 모바일 웹, 네이티브 앱, 소셜 채널, 이메일 등에 걸쳐 브랜드와 상호작용하는 사용자의 데이터를 통합하고 중복 항목을 제거할 수 있습니다.
그 결과 편향적인 데이터가 아니라 플랫폼 전반에 걸친 종합적인 인사이트를 확보할 수 있으며, 오가닉 검색을 통한 앱 다운로드와 스마트 배너를 통한 앱 사용자 유입을 매우 정확하게 추적하여 앱 고객 유치에 대한 투자를 최적화할 수 있습니다.
실제 사례를 통해 좀 더 자세히 살펴보겠습니다.
여러분이 새로운 도시나 지역으로 막 이사를 해서 이웃을 사귀려고 한다고 가정해 봅시다. 여러분은 친구가 Nextdoor에 대해 이야기했던 것을 떠올리며 iOS에서 Google 검색을 통해 Nextdoor의 모바일 웹사이트를 찾습니다. 그런 다음 앱을 다운로드할 수 있는 배너를 보고 클릭하여 iOS App Store에서 엽니다. 그 이후에는 다른 일들로 인해 며칠간 앱을 잊고 있다가, 이웃에게 베이비시터를 추천받아야겠다는 생각이 들어 다시 Nextdoor를 기억해 내고 App Store에서 바로 앱을 검색합니다. 마침내 앱을 다운로드하고 이웃들과 소통을 시작합니다.
기존의 어트리뷰션 공급업체와 협업할 때라면 이러한 인스톨이 배너와는 상관이 없는 오가닉 App Store 다운로드로 식별되겠지만, 크로스 플랫폼 어트리뷰션 제공업체는 딥링크 추적을 통해 배너 광고가 인스톨에 미친 영향을 온전히 인식합니다.
Branch의 Journeys가 제공하는 탁월한 하위 퍼널 분석
Branch의 Journeys는 강력한 타게팅 기능, 전환율 증대를 위한 개인화된 경험, 캠페인 성과를 최적화할 수 있는 정밀한 A/B 테스팅을 제공하는 맞춤 설정 가능한 스마트 배너를 지원합니다. 검증된 Branch의 딥링킹 플랫폼이 뒷받침하는 Journeys는 마케터가 모바일 부문의 성장을 견인하는 데 필요한 크로스 플랫폼 인사이트도 제공합니다.
Journeys 설치 방법에 대한 자세한 내용은 Branch 매뉴얼을 참조하시기 바랍니다.
Branch의 탁월한 분석을 통해 플랫폼 전반에 걸친 하위 퍼널 이벤트, 채널별 전환율 비교 데이터를 비롯하여 캠페인, 기기 유형, 운영체제 등의 기준으로 세분화된 장기적 추세 데이터를 완벽히 파악할 수 있습니다.
Branch 대시보드의 Journeys 섹션으로 이동하여 가장 많은 앱 다운로드를 유도하는 스마트 배너는 무엇인지, 웹사이트 방문자들이 어디를 통해 유입되는지, 어떤 기기/운영체제에서 가장 많은 전환이 일어나는지, 신규 앱 사용자를 통해 얼마나 많은 수익이 창출되는지와 같은 중요한 질문에 대한 답을 찾아보세요. 이러한 하위 퍼널 인사이트를 통해 가장 높은 ROI를 달성할 수 있는 캠페인과 채널에 고객 유치 투자를 집중하기 위한 예산안을 신속하게 결정할 수 있습니다.
모바일 웹 방문자를 통해 높은 가치를 창출하는 모바일 앱 사용자를 확보할 준비가 되셨나요? Branch의 Journeys 솔루션에 대해 자세히 알아보거나 지금 바로 영업팀에 문의하세요.