Branch는 모바일 업계 동향이 앱 성장과 비즈니스 전략에 어떤 영향을 미치는지 이해하기 위해 전 세계의 모바일 그로스 부문 리더들을 대상으로 설문조사*를 진행했습니다.
그 중 몇 가지 주요 내용을 알아보겠습니다.
경제적 불확실성에도 불구하고 마케팅 예산은 증가하거나 그대로 유지될 것으로 예상됩니다.
모바일 광고 사기는 상당한 우려 사항입니다.
앱 사용자는 매우 가치가 있습니다.
모바일 앱은 고객 성장 및 유지를 위한 주요 원천입니다.
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* 설문 조사 방법: 응답자는 모바일 그로스 커뮤니티의 구성원으로서의 위치에 따라 광범위하게 선정되었습니다. 설문 조사는 2022년 7월부터 2023년 1월 사이에 진행되었습니다. 응답에는 북미 47%, APAC 38%, EMEA 11%, LATAM 5% 등 다양한 업계 전문가로 구성되었습니다. 설문조사 당시 응답자의 57%가 Branch의 활성 고객이었습니다.
경제적 불확실성에도 불구하고 마케팅 예산은 증가하거나 그대로 유지될 것으로 예상됩니다.
응답자 중 64%는 자신들의 마케팅 예산이 2023년에 증가할 것이라고 예측하고 있으며, 25%는 동일한 수준으로 유지될 것으로 예상합니다. 2023년에 마케팅 예산이 감소될 것이라고 예측한 응답자는 단 11%였습니다.
모바일 광고 사기는 상당한 우려 사항입니다.
유료 모바일 광고와 관련된 사기에 대해 우려 사항이라고 생각하지 않는 응답자는 6%에 불과했으며, 73%는 중요한 우려 사항이라고 대답했습니다.
앱 사용자는 매우 가치가 높습니다.
응답자들은 앱 미사용자가 1달러를 소비하는 동안 앱 사용자는 평균 3.30달러를 소비한다고 대답했습니다. 이는 앱 미사용자보다 3배 이상 많은 매출을 발생시킨다는 것을 의미합니다.
모바일 앱은 고객 성장 및 유지의 주요 원천입니다.
응답자의 92%가 고객 획득 및 유지를 고려할 때 모바일 앱이 매우 중요하거나 가장 중요한 플랫폼이라고 대답했습니다.
유료 광고는 오래 전부터 사용자를 획득하고 전환시키기 위한 예측 가능하고도 확실한 방법이었습니다. 그러나 데이터를 보면 이 예측 가능성을 얻는 데는 비용이 든다는 것을 알 수 있습니다. 유료 광고를 통해 획득한 사용자의 리텐션율은 오가닉 채널을 통해 획득한 사용자의 리텐션율보다 낮습니다.
다행인 점은, 수많은 회사들이 다양한 채널로 관심을 넓히고 있다는 것입니다. 설문 응답자 중 70%가 새로운 앱 사용자를 유치하기 위해 4개 이상의 채널을 사용했으며, 유료 광고만을 사용한다는 응답자는 5%에 불과했습니다.
응답자들은 또한 오가닉 채널에서 상당한 투자와 성공을 거두었다고 이야기했습니다. 사용자 획득 채널로서 가장 효과적인 채널로는 오가닉 공유 및 추천이 꼽혔으며, 응답자의 86%가 앱 사용자 획득에 이를 활용한다고 대답했습니다. 페이스북 또는 인스타그램 광고는 여전히 두 번째로 성공적인 앱 사용자 획득 채널로 선정되었으며, 응답자 중 78%가 해당 플랫폼에서 광고를 운영하고 있었습니다.
앱 사용자의 참여 유도 측면에서 보면, 응답자 중 사용자 참여 유도에 데 4개 이상의 채널을 사용하는 경우는 36%에 그쳤습니다.
응답자 중 80%가 앱 사용자와 소통하기 위해 이메일을 사용했으며, 78%가 오가닉 공유나 추천을 사용했습니다. 설문 조사에 참여한 사람들 중 절반 미만이 페이스북이나 인스타그램 광고(48%), 다른 유료 광고(38%), 웹-앱 배너(28%), 틱톡이나 스냅챗 광고(20%), QR 코드나 오프라인 채널(16%)과 같은 다른 채널을 사용하여 앱 사용자 참여 유도를 진행하고 있었습니다.
모바일 성장을 위한 도전과제
앱은 예산을 절약하고 더 큰 수익을 낼 수 있도록 도와줍니다. 그러나 성장의 측면에서는 항상 해결해야 할 문제가 있습니다. 설문 조사 응답자들은 모바일 성장의 직면한 가장 큰 도전과제로 효율적인 규모의 확장과 성장을 꼽았습니다.
설문 응답자의 절반 이상이 성장과 관련된 문제, 특히 지속 가능한 성장에 대해 언급했습니다.
“우선 순위를 정하는 것이 어렵습니다. 우리에게는 제한된 예산과, 수많은 참여 채널, 그리고 상당한 규모의 팬 베이스(및 잠재적인 팬 베이스)가 있습니다.”
“현재 월간 활성 사용자(MAU) 및 일간 활성 사용자(DAU)를 늘리는 것이 가장 큰 과제입니다. 이를 달성하기 위해 최적화된 비용으로 고품질 사용자를 유치해야 하는 것 또한 주요 과제입니다.”
“오가닉 콘텐츠 마케팅 작업으로 다운로드 수를 증가시키고, SEO를 고객 획득 전략으로서 도입합니다.”
어트리뷰션과 리텐션, 그리고 제한적인 예산도 응답자들이 직면하고 있는 주요 도전과제로 언급되었습니다.
모바일 그로스의 어려움을 풀어나가기 위한 해결책
효율적인 스케일업과 성장을 위한 훌륭한 조언도 몇 가지 소개해드립니다: 예산이 한정되어 있다면 하나의 영역에만 투자하지 마세요. 더 많은 사람들에게 다가가 참여를 유도하기 위해 채널과 전술을 다양화하세요.
측정은 마케터의 비밀 무기입니다. 보유 및 획득(owned & earned) 채널에서는 모바일 링킹 플랫폼(MLP)을, 그외 모든 유료 광고 채널에서는 모바일 측정 플랫폼(MMP)을 함께 사용하여 마케팅 활동의 모든 것을 측정하세요. 진정한 크로스 채널, 크로스 플랫폼 측정 및 어트리뷰션은 어느 마케팅 액션이 효과가 있었거나 혹은 없었는지, 어느 부분에 더 많이 혹은 덜 투자해야 하는지 이해하여 캠페인을 최적화하도록 돕는 유일한 수단입니다.
모바일 앱을 효율적으로 성장시킬 수 있는 방법에 대한 더 많은 인사이트를 얻으려면 모바일 성장 핸드북을 다운로드하세요. 현장 경험, 업계 데이터, 실전 팁 등을 통해 모바일 그로스에 대한 막연함 대신 비즈니스의 성공을 위한 동력을 전해드립니다.