A principios de 2021 muchos tenían grandes esperanzas de que este año fuera el año del cambio; muchos esperaban que la vida volviera a la normalidad. Sin embargo, con el retraso de las vacunas y el surgimiento de nuevas variantes de COVID, hay algo que llegó para quedarse: nuestras vidas, la forma en que nos relacionamos con los demás y la tecnología cambiaron de forma drástica. Un cambio que nos sorprendió es la prevalencia de una antigua tecnología, los códigos QR, cuya popularidad creció rápidamente. Este artículo de Forbes que se encontraba en mis lecturas esenciales de las noticias de Apple es solo un ejemplo más de su popularidad y extensión. En mi podcast How I Grew This, un cliente incluso mencionó que ver a su abuela usarlos sin ninguna ayuda realmente dejó claro que no importa cómo cambie el mundo en 2021, los códigos QR llegaron para quedarse. Pero, ¿qué son exactamente los códigos QR? ¿Cómo puedes utilizarlos para hacer crecer tu negocio móvil y cómo puedes medir su impacto en las campañas? Comencemos a analizarlos. También puedes utilizar los enlaces que se encuentran a continuación para saltar a las diferentes secciones.
La oportunidad de crecimiento con códigos QR
¿Qué son los códigos QR?
¿Qué hay que tener en cuenta cuando se utilizan códigos QR para enviar a los usuarios a una aplicación móvil?
¿Cómo se puede crear un código QR que esté vinculado con una aplicación móvil?
Cómo las marcas utilizan los códigos QR de forma creativa para impulsar el crecimiento
¿Qué sigue con los códigos QR?
La oportunidad de crecimiento con códigos QR
Para muchos negocios tradicionales, los códigos QR representan una gran oportunidad para convertir su población de usuarios más grandes fuera de línea en usuarios de aplicaciones altamente comprometidos con un LTV mucho mayor. Estas son algunas formas en que las marcas podrían utilizar los códigos QR según su base de usuarios:
- Usuarios pasivos o de baja intención
Aumenta el conocimiento de la marca y dirígete a los nuevos clientes netos que todavía no interactuaron con tu marca mediante el uso de códigos QR en el marketing por correo directo, la publicidad impresa, las vallas publicitarias, los anuncios de televisión, etc. - Usuarios de intención activa o media
Atrae a los usuarios ocasionales para que descarguen tu aplicación con códigos QR ubicados en áreas de participación relevantes de la empresa, como la señalización en la tienda, los catálogos, los envases de los productos o las inserciones en los envases entregados. - Usuarios comprometidos o de alta intención
Impulsa la adopción de la aplicación entre los usuarios de alta intención que ya se relacionan con tu empresa mediante el uso de códigos QR como parte de la incorporación, en los estados de facturación, en la tienda con el personal de servicio, en los recibos en la caja, etc.
¿Qué son los códigos QR?
Los códigos QR (Quick Response Code) existen desde hace tiempo y son un tipo de código de barras matricial (o bidimensional) diseñados por primera vez en 1994 para la industria automotriz en Japón. Aunque al principio se adoptaron de forma más amplia, no fue hasta que las aplicaciones de cámara de Apple y Android pudieron escanearlos directamente cuando se difundió su uso, primero en los mercados asiáticos y luego en los occidentales como resultado de la aceleración de esta tendencia debido al COVID.
¿Qué hay que tener en cuenta cuando se utilizan códigos QR para enviar a los usuarios a una aplicación móvil?
Debido a que los códigos QR son ahora increíblemente fáciles de escanear desde un teléfono móvil, su prevalencia aumentó de forma significativa en el último año, lo que los convierte en una gran manera de dirigir a los usuarios a una aplicación móvil. Cuando empieces a escalar tu estrategia tradicional de aplicaciones a una estrategia en línea con códigos QR, deberías tener en cuenta lo siguiente:
Capacidad para medir los resultados
Como todo marketero sabe, si no se pueden medir los resultados de una campaña, no se puede calcular el ROI, lo que dificulta cada vez más escalar las campañas. No hay diferencia con el uso de códigos QR en tu estrategia de marketing. Ya sea que los utilices para promocionar tu aplicación en la tienda, en tu sitio web de escritorio, en una valla publicitaria, en anuncios de televisión o en folletos impresos, la capacidad de medir los resultados es fundamental. Si utilizas Branch para generar enlaces de aplicaciones móviles y códigos QR, cada enlace detrás de un código QR viene con la potente atribución orgánica de Branch que medirá cada clic después de un escaneo, cada instalación y cada evento de conversión. De esta manera, puedes comparar el rendimiento de diferentes códigos QR y compararlos con otras campañas orgánicas o de pago.
Capacidad para actualizar el enlace detrás de un código QR en cualquier momento
Uno de los desafíos más difíciles de los códigos QR es que son muy difíciles de actualizar rápidamente a escala cuando los sitios web cambian, las promociones caducan, etc., una vez que están impresos en una pieza de material adicional. Por eso, cuando se usan códigos QR, es importante utilizar un sistema como Branch que realmente permite actualizar el enlace detrás de un código QR en cualquier momento.
Puedes editar los redireccionamientos para cada enlace de Branch detrás de un código QR en cualquier momento.
Capacidad de establecer deep links o de personalizar la experiencia
Es importante entender que un código QR es una envoltura que facilita a alguien el acceso a un enlace sin tener que hacer clic o escribir una dirección, por lo que la calidad de la experiencia de un código QR es tan buena como la calidad del enlace detrás del código QR. Al igual que con todos los enlaces móviles a las aplicaciones, es importante tener en cuenta la capacidad de detectar el sistema operativo y el deep link en una aplicación tanto para Android como en iOS, y establecer una alternativa para que los usuarios se dirijan a la web móvil o a la tienda de aplicaciones adecuada si no tienen la aplicación instalada. Si utilizas Branch para tus enlaces y códigos QR, asegúrate de configurar el deep linking diferido si decides dirigirlos a la tienda de aplicaciones si no tienen la aplicación, para que se dirija a un usuario al contenido, promoción o producto relevante dentro de la aplicación después de la instalación. Si en lugar de ello decides dirigirlos a un sitio web para móviles, puedes utilizar nuestros banners Journeys para convertirlos en la aplicación más adelante y mantener la atribución al código QR original.
¿Cómo puedes crear un código QR que vincule a los usuarios con tu aplicación móvil?
Si tu objetivo principal es vincular a los usuarios desde los códigos QR a tu aplicación móvil, te sugiero que utilices una herramienta de vinculación móvil y de deep linking, como Branch. Si utilizas a Branch para tus enlaces móviles, todos los enlaces rápidos vienen con un código QR que se genera de forma automática cuando se crea un enlace rápido de Branch en el panel de control o en la extensión Link Creator Chrome.
Cada enlace rápido de Branch tiene un código QR adjunto.
Puedes obtener el código QR de un enlace existente de Branch haciendo clic en los tres puntos que aparecen junto a un enlace rápido y seleccionando Código QR.
Cómo las marcas utilizan de forma creativa los códigos QR para impulsar el crecimiento
El uso de códigos QR en lugares del mundo real para dirigir a los usuarios a la aplicación
Joe & The Juice promocionan la aplicación en los escaparates y en las bolsas para llevar.
Peet’s Coffee promociona la aplicación en los vasos para llevar y en las puertas de las tiendas.
Generar concursos entre las tiendas para impulsar las descargas de la aplicación
Belk utilizó los códigos QR en las tiendas para impulsar las descargas de la aplicación a través de funciones exclusivas de la misma, como los cupones, la posibilidad de que los clientes encuentren más talles y colores, etc. Además, crearon algo llamado App Attack, una campaña para que sus empleados estuvieran en las tiendas e impulsaran más descargas de la aplicación. Puedes escuchar su historia en el reciente episodio de nuestro podcast How I Grew This, en el que participa el gerente sénior de entrega móvil de Belk, Matt Hudson.
El uso de códigos QR para dirigir a los usuarios del sitio web de escritorio a la app
Los códigos QR se están convirtiendo rápidamente en el método preferido de las marcas para dirigir a los usuarios del sitio web de escritorio a la app debido a su facilidad de uso.
Flujo del escritorio a la aplicación de Hungry Jack
La experiencia de Canva del escritorio a la aplicación
El uso de códigos QR para impulsar y seguir los resultados del correo directo
Promoción de la aplicación de correo directo de Lowe’s
Promoción de correo directo de Wendy’s
El uso de códigos QR para impulsar y seguir los resultados de los medios impresos
Mientras que las publicaciones pueden brindar buenas estimaciones en cuanto a la circulación y las vistas, las conversiones de los anuncios siguen siendo difíciles de rastrear. El uso de un código QR puede ayudar a mejorar la experiencia del usuario y a medir la campaña o el anuncio.
Código QR en la revista John Lewis
Anuncio en el periódico Times
El uso de códigos QR para impulsar y seguir los resultados de las inserciones en los envases
La colocación de códigos QR en las inserciones de los envases se convirtió en una forma muy popular para que las marcas hagan un seguimiento de los resultados de las promociones de las inserciones y para impulsar la adopción de la aplicación por parte de los usuarios que ya están comprometidos con la marca. A continuación, algunos ejemplos de John Lewis y Wine.com.
Inserción en el envase de John Lewis
Inserción en un envase de Wine.com en un primer pedido
El uso de códigos QR para impulsar y medir las descargas de aplicaciones a partir de anuncios y promociones de televisión
Debido a que los resultados de las promociones en televisión son difíciles de seguir, cada vez se utilizan más los códigos QR en los anuncios de televisión para dirigir a los usuarios a la aplicación y medir los resultados. Dunkin Donuts anunció una promoción durante el programa America’s Got Talent enviando a los espectadores a una página específica de sorteos de marca compartida en la aplicación de la NBC.
Promoción de Dunkin y NBC
Asociación entre TBS y Lego
¿Qué sigue con los códigos QR?
Como los códigos QR siguen creciendo, estamos trabajando en una API de códigos QR que permitirá a nuestros clientes crear códigos QR de marca dinámicos y programáticos a escala para sus campañas. Podrás crear códigos QR únicos para cada cliente con solo unas pocas líneas de código, gracias a la tecnología de nuestros enlaces de Branch. Más información en breve.
¿Estás interesado en obtener más información sobre cómo puedes incorporar los códigos QR para impulsar el crecimiento de las aplicaciones? Mira nuestro seminario web disponible a solicitud con Wine.com y Belk en el que se habla de sus estrategias de códigos QR y de cómo cerraron la brecha entre el entorno tradicional y entorno en línea durante el COVID. Puedes mirarlo aquí.